8月20日，一广东网友发视频称，自己点“拼好饭”外卖，在骑手送餐时被当面说“狗饭”。当事人感觉被得罪，遂打电话问询骑手：为何需要说“狗饭”？骑手称：“咱们叫惯了，咱们渠道都叫狗饭。”面临当事人的进一步问询，该骑手称：“有病就别吃，你退款。”

　　对此，羊城晚报记者问询美团客服，如遇此状况，美团方会怎么样处理？美团客服表明，用户投诉后，会赶快反应监管部门进行整改和自查，对骑手进行有关教导和训练，进步其服务质量和情绪。一起，美团客服称，渠道对骑手和站点有一套完好的管控系统：首要骑手地点站点站长会对骑手进行批评教育，其次会中止骑手一段时间的接单，一起要求骑手参加服务系列的训练和考试，以上处分均会以通知书方式奉告骑手。此外，渠道还会对骑手的站点做相应的扣罚。

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